Experiencias personalizadas a escala, con IA en cada interacción
Genesys Cloud une voz, chat, WhatsApp, mensajería, email y redes sociales en una sola plataforma en la nube, con inteligencia artificial integrada para clientes, agentes y supervisores.
Como único partner de Genesys en Paraguay, Know How diseña, implementa y acompaña la operación con un equipo local.
IA de Genesys CloudIA para clientes, agentes y supervisores
Agentic Virtual Agent (AVA)
Agentes virtuales autónomos que entienden la intención, razonan y ejecutan acciones en tus sistemas para resolver de punta a punta, en voz y canales digitales.
Virtual Agent (VA)
Autoservicio conversacional con IA generativa en voz y digital, que entiende el contexto y deriva al agente con todo el historial.
Agent Copilot
Asistencia en tiempo real: respuestas sugeridas, conocimiento, resúmenes automáticos y acciones en aplicaciones de terceros desde el mismo panel.
Supervisor Copilot
Resúmenes, insights y evaluación de calidad con IA para supervisar más interacciones con menos esfuerzo.
Predictive Routing
Enruta cada interacción al agente con más probabilidad de resolverla, según datos históricos y objetivos de negocio.
Speech & Text Analytics
Transcripción, sentimiento y temas de todas las conversaciones para detectar oportunidades de mejora.
Workforce Engagement
Pronóstico, planificación, calidad y gamificación para un equipo de agentes motivado y eficiente.
Omnicanalidad
Voz, chat, WhatsApp, mensajería, email y redes sociales en una sola vista del cliente.
Lo nuevo de Genesys Cloud en 2026
Agentic Virtual Agent con modelos de acción
Los AVA usan modelos de acción (LAM) para ejecutar tareas de forma confiable, determinística y auditable.
Orquestación agéntica
Navigator, Orchestrator, Contextual Intelligence y AI Control Plane coordinan agentes de IA y humanos en toda la experiencia.
Interoperabilidad abierta
Copilots y agentes virtuales con soporte nativo de Agent2Agent (A2A) y Model Context Protocol (MCP) para conectarse con otros sistemas.
Agentes listos más rápido
Los AVA se configuran a partir de procedimientos y transcripciones, con herramientas de prueba y auditoría antes de publicarlos.
Agent Copilot conectado
El Copilot ejecuta acciones en aplicaciones externas y muestra la respuesta directamente en su panel.
¿Querés ver la IA de Genesys en acción?
Coordinamos una demostración adaptada a tu operación.
