Todo entra por las mismas colas y llega a la barra del agente
Qbox atiende al cliente que saca turno en tu sucursal y al que llama, escribe por WhatsApp o manda un correo. Turnos, llamadas, chats y correos se convierten en casos, pasan por tus colas y aparecen en la barra del agente disponible.
Con tótem y pantalla de llamado, central telefónica propia sin PBX de terceros, IVR visual y grabación de cada atención.
Cada visita, llamada, chat y correo, bien atendido
Presencial
El cliente saca su ticket en la ticketera, el llamador lo manda al box y el agente lo atiende como un caso más, con la atención grabada.
Telefonía
Troncal del carrier, IVR en un editor visual, colas con capacidad por agente, softphone en el navegador y escucha del supervisor en vivo.
API oficial de Meta con varias cuentas: plantillas aprobadas, flujos con botones y listas, multimedia y campañas por plantilla.
Casillas IMAP/SMTP con hilos, adjuntos, CC, plantillas y firma por agente. Se tipifica y se cierra igual que una llamada.
Todo lo que entra llega al agente correcto
Diseñador de flujos
Trámites del tótem, IVR y bots de WhatsApp en el mismo lienzo, sin código.
Colas y capacidad
Cada perfil define cuántos casos simultáneos toma el agente.
Una barra, todos los casos
Un caso por pestaña; tipificar y cerrar es el mismo gesto en los cuatro canales.
Supervisión en vivo
Pausar agentes, transferir casos, leer conversaciones y escuchar o susurrar llamadas.
Reportes
Histórico, nivel de servicio y desempeño por agente, cola, canal y sucursal.
Multi-organización
Sucursales, sectores y boxes administrados desde la plataforma.
Te mostramos Qbox con tus propios casos
Una reunión de 30 minutos, sin costo ni compromiso, con datos de tu operación.
