Tu contact center en manos expertas
Genesys Engage ya no se comercializa para nuevas implementaciones, pero muchas operaciones críticas siguen corriendo sobre esta plataforma. Know How brinda el soporte especializado que esas operaciones necesitan.
Como único partner de Genesys en Paraguay, conocemos la plataforma en profundidad y también el camino hacia Genesys Cloud, para que la evolución sea ordenada y sin cortar la atención.
ServiciosQué incluye el soporte
Soporte técnico
Atención de incidentes y consultas por especialistas en Genesys, en español y con presencia local.
Parches y actualizaciones
Aplicación de parches de seguridad y actualizaciones de versión planificadas.
Monitoreo y salud de la plataforma
Revisión periódica de componentes, capacidad y rendimiento.
Cambios y ajustes
Modificaciones de enrutamiento, IVR, colas y reportes según la operación.
Integraciones
Mantenimiento de las integraciones con core bancario, CRM y otros sistemas.
Migración a Genesys Cloud
Plan y ejecución de la migración gradual, sin cortar la operación.
Cómo trabajamos
- Diagnóstico inicial de la plataforma
- Acuerdo de nivel de servicio a medida
- Mesa de ayuda con especialistas Genesys
- Hoja de ruta hacia Genesys Cloud
¿Operás Genesys Engage?
Revisemos tu plataforma y armemos tu plan de soporte.
